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传道 授业 解惑,记“全国商业服务业名师”张琴英
来源:上海市家政实事项目工作小组 编辑:上海市家政实事项目工作小组

    在11月举行的第四届泰山商务论坛暨第三届中国生活服务业大会上,上海市家协副会长、浦东家协会长、上海好帮手社区服务发展中心主任张琴英被授予“全国商业服务业名师”称号。

 

    韩愈在《师说》中有这样的名言,“师者,传道授业解惑也”,这句话说了三个问题,一是传授做人的道理,二是传授业务知识,三是在徒弟有疑惑时、有困惑时能及时指点化解疑惑、困惑。而我们的张琴英老师就是这样做的。

德高为师,身正为范

——在作风上引导好

    就职后,青年同志不再是学生、上司不再是老师、同事也不再是同学,工作环境也不再是象牙塔,会面对很多选择、甚至抉择,作为带教老师,张琴英老师认为自己先要做到以身作则,起到示范表率作用,在言传身教中首先让徒弟牢记“躬先表率”的训言,带头讲党性、重品行、做表率,在言传身教中带领青年同志将坚守初心转化为一种行为本能,将制度内化于心变成自觉行动,能抵御诱惑,不忘记自己为什么出发。她曾从事孤残儿童及老人福利机构管理工作三十余年,自2008年担任好帮手主任以来,从项目服务工作方案策划到实施都确保服务符合老人身心特点,并努力做到“三心”——全心投入、精心服务、真心履职,每逢节假日,坚持走访养老机构检查安全、了解老人需求,确保养老机构安全运行,引导青年同志在为老服务中培养高尚的职业道德、增强爱岗敬业的意识,热爱为老服务工作。至今,4名徒弟已发展为党员的1人,正在发展的3人。

 

授之以鱼,不如授之以渔

——在业务上指导好

    好帮手致力社区发展,促进跨界合作,为社区老人提供全方位、多功能和多层次的健康促进服务。在工作中,本着缺什么、补什么、干什么、学什么的原则,采取了理论培训法、现场说教法、角色换位法进行带徒弟,取得了显著成效。一是理论培训法。就是让徒弟充分了解整个为老服务的运作体系,熟悉包括居家养老、机构养老和社区养老的服务重点。在理论学习中,师傅抓重点难点,先让徒弟说出自己的想法,最后进行总结。对于徒弟在学习中遇到的疑问,结合自己多年的工作经验,将问题最终落实到基础理论上来,深入浅出地将问题进行解答。二是现场说教法。就是把徒弟带到服务现场,通过现场的实际情况,讲述服务方法,提出服务难点,剖析确保服务取得成效的关键因素。在实际工作中,通过自己的言传身教,并邀请现场有经验的老师傅对徒弟进行讲解,使得徒弟理论付诸实践中有了更清楚的认识,业务能力得到了很大的提升,为其迅速成长奠定了基础。三是角色换位法。就是通过角色转换的方式,让徒弟从陌生到认识,从认识到应用的关键方法。在实际工作中,张琴英老师采取A、B两种角色转换的方式对徒弟进行技能培训。师傅先做A角,干主要工作,徒弟做B角,当助手,通过这种方法让徒弟充分了解从事为老项目服务的步骤和方法。通过师傅的悉心指导,徒弟熟悉了该项目的运作过程和要求,能够独立开展工作,在其他项目中,让徒弟做A角,师傅做B角,把徒弟推上前台,自己进行指导,保驾护航。师傅结合具体工作具体辅导,教工作思路、讲工作方法、传工作经验,这都是书本上学不到的东西,使徒弟把学到的理论和师傅的经验融合到具体工作中,也使其在实际工作中得到了锻炼。

一日为师,终生为父

——在生活上照顾好

    传帮带,就是传输、帮助和带动关心青年同志成长,随时掌握他们的思想动态,有的放矢地化解他们在工作、生活和思想上的困惑和压力,增强他们的宗旨观念,不断激发工作热情,充分挖掘其潜在创新能力和开拓进取精神。张琴英老师总是通过谈心交流、沟通思想等方法,帮助徒弟们解决思想认识和工作中碰到的实际问题,针对他们在思想上暴露出来的问题,及时开展耐心细致的思想工作,切实纠正各种认识偏差。通过“传帮带”,使青年同志养成了良好的学习、工作和生活习惯,自主加强业务学习,自觉遵守各项纪律,形成了开拓创新、奋发有为的良好环境,真正成为推动为老服务工作再上新台阶的生力军。

    张琴英老师说“网上有句时髦的话:我们的气质里藏着读过的书、走过的路,现在徒弟们说:我们的气质里,还藏着在导师'带'着我们看过的老人、去过的敬老院和写过的报道。”


12月

06

2017

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